テメーの仕事を怠ったauのショップ店員が引き起こしたことと、
その後の対応うんぬんムカついたので備忘録として書いておく。
【時系列】
9/26：会社に近いauショップ（以下A店）にiPhone6sを予約し、受け取りに行く。
↓
その当日に初期不良品に当たったことがわかる。が、ひょっとしたら？があるので
2・3日様子を見てみる。
その間できることはやった（再起動、工場出荷からの復元等）。
↓
9/30：それでもよくならないので会社帰りにA店に交換してほしい旨を伝える。
ここから。
A店の女性店員に症状を説明。
「本日端末ありますし、交換しますか？」と言われたが、
すぐに交換できると思っていなかったのと、バックアップを取っていなかったので、
バックアップを取ってから後日取りに行くと言うと、
「お客様の最寄りのお店でも交換対応できます。私が今回の件を（auショップ）端末に
データを登録しておきますので、お名前とお電話番号をお伝えいただければ交換できます。（その店に在庫があれば）10/3の土曜日までできます。」
と言ったので、その日は受け取らずに土曜日に最寄り駅のB店で受け取ることにした。
ここでミスをやらかしていた。
B店のことは、念を押して言うたが具体的なお店の名前を言っていなかったのと、
その時点でB店に端末在庫の確認と取り置きを女性店員に指示しなかったことである。
っていうか、これをお客の私が言うのもなんだと思うが、そこを重点的にすべきだった。
そして、当日（10/3）。
最寄りのB店へ行き、端末の交換をしてほしいと言うと、「少々お待ち下さい」のまま
待たされること20分強。
ちなみに、この時のお客さんはあまりおらずに、
「なんで人が少ないのにこんなに遅いのか？」と私はイライラしていた。
他のお客さんも「このお店は随分待たせるのね。」と愚痴っていた。
要するに要領が悪い。
担当の男性が来て
「申し訳ございません。お客様の端末交換のデータが登録されておりませんが
…どちらのお店で対応していただいたのですか？」と言われた。
ファッ！！！！！？？？？？
店舗名とうろ覚えだが店員の名前も伝え、また男性店員が「少々お待ちください」と戻り、A店に連絡を取り調べるも（この間10分ほど）、
「やはり、端末に交換対応の情報がありませんので…」と言われる。
…まぁ、ここで注文してない上に在庫がないから交換できません、という男性店員の言い分もわかる。
『わかる』が、いろいろ客商売としての対応がおかしいので以下を伝える。
1）私は水曜日にA店で交換登録をしてもらい、他店でも交換ができると聞き、
それを信じて（B店に）端末交換に来た。
けれども、端末交換の件が共有されていないのは、明らかに店舗内での連携ミスな上、
auショップ全体に問題があるのではないのか？
2）再度、A店に連絡取って、私に変わってほしい。
対応した本人にこれまでの経緯を説明してもらう。そうでないと納得できない。
男性店員は、早速再度A店に連絡した。
いろいろ話してからそして、A店女性店員に変わってもらった。
彼女の言い分はこうである。
・他店舗に「在庫がある場合」、ということをお伝えしきれなかった。
（上記の （）書きはどうも本人が言うたと主張したものだが、実際こっちは聞いていない）
・端末交換の件を登録していないのは、私の落ち度で申し訳ございませんでした！
（突っぱねる言い方）。
もっと他にも言うていたが、とにかくの言い訳言い訳＆言い訳であり、こっちにすれば
「ハイハイ、めんどいなー。サーセンでしたー。」と言われている気分だった。
そして、こちらが何か言おうとすると、自分の主張と言い訳を言い切って満足したのか、
「B店の担当に変わってください！」と強い口調で言われた。
そして、男性店員と目の前でお話をしているのですが、男性店員がだんだんイライラして
行くのが見えました。
そして、彼は言いました。
「…なんであんな上からな言い方するのやろう」と。
しかし、この男性店員も後に『（他店で買った客の対応）めんどくせー』からあんな対応だったということが判明し、げんなりしました。
結局、その電話では「後ほど私の携帯に電話する」ということでその場は収まりました。
とにかく、すぐ終わる対応が解決もせずに約1時間半ほど時間を取られただけでした。
この件を、すぐにauサポートセンターにクレームしました。
クレームの時にA店から電話がかかってきたけれども、電話中なのでそれはスルー。
その10分後に再度電話がありました。
A店女性「あの端末交換できますので、お好きな日にちにきてください！」
と言う割には
「（まくしたてるように）いつ来られますか？なるべく早くがいいんですけれども…！」
と、とにかく煽る。
まるで、
「こっちもそんな交換の金にもならん客なんかの対応なんてさっさと終わらせたいんじゃ。」と言われている気分で、不快の限度を超えました。
さらに彼女はこう言いました。
「B店の店員も『めんどいからA店でどーにかしてくれ』っておっしゃってましたよ」と。
とにかく責任転嫁や諸々の対応にムカついたので、その女性に厳重に抗議をし、
不服ながらも受取りの日程は、了承しました。
端末交換は月曜日にしましたが、その際ショップ店長にクレームを入れようと思います。
そういや普通に不良品端末交換に関して疑問に思ったので、
B店とサポートセンターに聞いてみました。
Q『端末に不備があり交換になった際、”1週間以内に変更”と言う期限付きで期限にギリギリに交換してくれと言うお客さんが来ました。しかし、在庫がありません。どう対応しますか？』
A
B店：KDDIに聞かないと〜の一点張り
サポ：KDDIに聞かないとわかりかねますが、1週間の期限ってなんですか？
そのお店独自のルール…でしょうか？クーリング・オフ的なのですか？（困惑）
とのこと。
店によって対応が違うってどういうことなんですか？auさん。
そこら辺の見解が聞きたいんですけれどもね。
1週間ってクーリング・オフのことなんやろうか？ってか
不良品掴まされたのに指摘しないと交換してもらえない、
しかもそれがAppleCare対象なのかも知らない、保証もいつまでなのかわからないとは
どういうことなんでしょうか？
店員の当たり外れが激しいですよ。
ちなみにこれも聞きました。
Q『じゃあ、交換期日当日に在庫ありません！期日過ぎるから無理！ってなったときに、その端末所持者は不良品掴まされたまま泣き寝入りなのか？AppleCareは対応しているのか？』
（上記とほぼ質問内容は同じでちょい違う質問をしてみた）
A
B店：？？？？AppleCareは…対応していないというかアップルストアに聞いてください。
サポセン：こちらが不良品を提供してしまったので、お客様には絶対に泣き寝入りはさせません。在庫を取り寄せて交換させていただきますし、AppleCareも当然使用できます。
と、店舗とサポセンで圧倒的な認識の違いがあることが判明しました。
大丈夫ですか？auさん。
適当な商売していたらダメですよ。
そらーiPhone6sリリースして、忙しいかもしれないですけれども。
…いや、私まったく忙しくないときに行って、あの適当な対応をされたのですよ。
これから不良品の交換に行く方は、しっかり内容を聞き（メモるか録音）、
担当者の名前を控えたほうがいいです。
しかし、ここまで振り回された上に不快になったことはありませんでした。
キャリア変更しようかな、と考えたくらいです。
同時にものすごく疲れました。もうこんなん勘弁してください。
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